Data-Recovery-Verfahren

Der Verlust wichtiger Daten ist eine stressige und unangenehme Erfahrung, über die man nicht nachdenkt, bis sie eintritt. Dennoch ist es dank unserer umfangreichen Erfahrung und professionellen Werkzeuge in den meisten Fällen möglich, Verlorenes zu retten.

Um den Datenrettungsprozess zu starten, muss der Kunde sein defektes Medium in unsere Räumlichkeiten bringen. In der folgenden Abbildung können Sie den gesamten Datenrettungsprozess in 8 einfachen Schritten durchgehen. Die Schritte sind im Uhrzeigersinn beschrieben und umfassen alle Phasen des Prozesses, angefangen bei der Abgabe des defekten Geräts bis hin zur Kopie auf ein neues, funktionierendes Gerät und der Rückgabe der verlorenen Daten an den Eigentümer.

1. Gerätezustellung

Kunden können ihr Medium persönlich an unsere Adresse liefern oder es über einen Kurierdienst senden. Eine detaillierte Anleitung zum Versenden von Geräten zur Datenübertragung und -speicherung finden Sie hier.

2. Einreichen eines neuen Auftrags

Vor dem Versand muss das Online-Anmeldeformular ausgefüllt und der Datenrettungsauftrag über den Kundenservice-Bereich unserer Website gemeldet werden.

3. Kostenlose Diagnose

Nach Erhalt des Geräts wird eine Diagnose durchgeführt. Dieser Prozess dauert bis zu drei Werktage und ist kostenlos. Wenn auf der Festplatte keine physischen Schäden vorliegen, umfasst die Diagnose das Klonen des gesamten Inhalts des Mediums auf eine sogenannte Klon-Festplatte. Dies ist eine identische Kopie aller Daten, die von der Kundenfestplatte gelesen werden können. Bei Geräten mit physischen Schäden müssen diese vor dem Klonen vorübergehend repariert werden, um dies zu ermöglichen.

HelpDisc verwendet modernste Tools und Techniken zur Datenrettung, um seinen Kunden den schnellsten und sichersten Service zu bieten.

5. Notstart

Der Notstart ist ein Service, bei dem die Diagnose unmittelbar nach Erhalt des Mediums während der Geschäftszeiten durchgeführt wird. Kunden, die sich für diese Option entscheiden, haben Vorrang vor allen anderen Aufträgen. **Für diesen Service wird eine zusätzliche Gebühr gemäß unserer aktuellen Preisliste erhoben.

6. Preis für die Datenwiederherstellung

Die Kosten für die Datenwiederherstellung hängen nicht von der Art oder Menge der Daten auf dem Medium ab, sondern ausschließlich von der Art des Ausfalls. Die Preise sind transparent und nicht kumulativ. Die Datenwiederherstellung erfolgt nur, wenn der Kunde dem nach Abschluss der Diagnose mitgeteilten Preis zustimmt. Die Preisliste finden Sie HIER.

7. Verfolgung des Status

Über unseren Kundenservice kann der Kunde, wenn gewünscht, den Status seines Auftrags verfolgen und die Liste der geretteten Daten einsehen. Die Anmeldedaten bestehen aus der Auftragsnummer und dem Auftragsschlüssel. Diese Informationen erhält der Kunde persönlich oder per E-Mail während des Aufnahmeverfahrens für das defekte Gerät.

8. Kopieren von Daten

Nach Abschluss der Datenwiederherstellung muss der Kunde ein funktionsfähiges Gerät (Festplatte, USB-Flash-Laufwerk) bereitstellen, auf das wir die geretteten Daten kopieren werden. Der Datenrettungsprozess endet nicht, wenn der Kunde die Daten abholt. Eine Kopie aller Daten wird auf unseren Servern sieben Tage nach dem Abholdatum aufbewahrt.