helpdisc

Seagate Hawk, ST11200N

Pre samo mesec dana pisali smo o hard disku iz 1991. godine sa kog smo uspešno spasili podatke. Međutim, tu nije bio kraj našim susretima sa „dinosaurusima“ koji pokreću industrijske mašine.

Tematski, ovaj blog se polako pretvara u History channel. Ili neku od ranih epizoda emisije Opstanak, jer nam je na sto sleteo jastreb iz familije Seagate. Konkretno, model ST11200N, poznatiji kao Hawk (jastreb). Ono što ovaj uređaj čini zanimljivim je njegov SCSI („scuzzy“) interfejs. SCSI standard se danas retko koristi u potrošačkom hardveru. Zamenio ga je SAS standard. Na ovom disku interesantni su i njegov kapacitet od 1,05 GB i to što je u pitanju uređaj star oko 30 godina koji je sve do nedavno radio besprekorno.

Kloniranje i kopiranje podataka

Odmah po prijemu, naši data recovery inženjeri su ustanovili da je disk već prethodno otvaran i da su mu jumperi pogrešno postavljeni. To smo ispravili.

Nakon toga, započeta je procedura kloniranja i svi sektori su isklonirani uspešno. (Ukupno 2 051 460 sektora). Po obavljenom kloniranju, klijent je poslao identični hard disk, na koji smo kopirali spašene podatke kako bi taj niz informacija ponovo bio u stanju da pokrene interni upravljački software / podigne sistem mašine.

Mi u HelpDisc-u se bavimo spašavanjem podataka, ali na zahtev klijenta možemo i da napravimo klon hard diska. Nažalost, ne postoje garancije da će on biti butabilan i da će moći da podigne sistem kao originalni disk pre kvara. Faktora i komponenti koje na to utiču je mnogo, a hard disk je samo jedna od njih.

Bez alata nema ni zanata

Putanja koju hard disk pređe od kvara do spasavanja podataka nije uvek brza i najsigurnija. Naročito kad na njoj HelpDisc nije prva stanica, pa nam na dijagnostiku dolaze više puta otvarani uređaji.

Tokom skoro dve decenije rada, nagledali smo se raznih posledica loših pokušaja spasavanja podataka. Poput ovog, kad je na dijagnostiku stigao hard disk poklopca oglodanog otvaračem za mesni narezak! Ili kamenom. To su pretpostavke. U HelpDisc-u koristimo isključivo profesionalne alate, pa možemo samo da nagađamo čime je ovo varvarstvo izvršeno. A čini nam se da su i naši klijenti i iz požara i poplava vadili diskove manje oštećene spoljašnjosti. Zaključite sami.

Bez alata nema ni zanata

Uprkos poteškoćama i ovom poslu smo pristupili krajnje profesionalno. Prvi problem s kojim smo se suočili bilo je skidanje poklopca hard diska. Osim što nije imao alat, onaj ko je otvarao disk nije imao ni strpljenja ni da odšrafi poslednji šraf, već je samo iščupao poklopac preko njega. To je bio još jedan u nizu alarma da će se ovaj posao završiti neuspešno.

Situacija nije bila bolja ni kad smo mi otvorili disk. Čekala nas je prašnjava i izgrebana ploča, obeležena otiskom prsta „umetnika“ koji je tako potpisao nered koji je ostavio za sobom. Nažalost, šteta je bila totalna. Sve što smo mogli je da posao proglasimo neuspešnim a uređaj vratimo vlasniku. Uprkos svim naporima, ovog puta nije bilo nade da se podaci mogu spasiti.

Mi u HelpDisc-u smo veoma obazrivi kada govorimo o mogućnostima za spasavanje podataka. Imamo i alat i znanje, ali ne obećavamo ništa van opsega onoga što možemo da učinimo. A trudimo se da spasemo sve što je moguće. Međutim, da bismo u tome i uspeli, potrebno je da u slučaju gubitka podataka klijenti uređaje odmah šalju nama, a ne kao štafetu od jednog do drugog servisa da bi na kraju ona izlupana stigla do nas. Jer tad je uglavnom već kasno za spasavanje.

Zato, ukoliko ste izgubili podatke, pišite nam ili nas pozovite.

WD Tidbit, vredni 32-godišnjak skromnih kapaciteta

Nedavno nam je na dijagnostiku stigao zanimljiv hard disk. U pitanju je Western Digital Tidbit 30 WDAB130-000, kapaciteta 32 mb. Proizveden je krajem oktobra 1991. godine.

Ovaj uređaj je neumorno radio preko 30 godina u industrijskim uslovima. Bio je srce i mozak CNC mašine. Kvalitet njegove izrade se ne može dovesti u pitanje. Što bi se reklo – Old but Gold. Jer teško je i zamisliti da će neki od novih diskova ogromnih kapaciteta steći uslov za penziju i biti „radno sposoban“ za trideset i više godina.

Besprekorni niz nedavno mu je prekinulo „lupanje“ unutar uređaja. Tokom dijagnoze utvrdili smo da ga je prouzrokovao mehanički kvar. Tačnije, zaglavljen ležaj motora hard diska.

Uprkos zastareloj tehnologiji izrade uređaja, problem je rešen. Zatim su podaci spašeni sa ovog diska klonirani na identični hard disk koji nam je klijent dostavio. A kasnije i na dodatni uređaj za prenos podataka – kao disk imidž kopija.

Godinama je ovaj hard disk držao korak sa mnogo savremenijim uređajima ali nakon kvara više nije za dalju upotrebu. Međutim, ono što slučaj čini zanimljivim su (za današnje potrebe) njegov izuzetno mali kapacitet i starost. U vreme kada se proizvode diskovi suludih brzina i kapaciteta, korisno je osvrnuti i na vintage uređaje daleko skromnijih performansi, poput ovog.

Povratak u monolit

Monolitna konstrukcija fleš diskova nastala je iz potrebe za smanjivanjem fleš memorija. I to sabijanjem njihovih komponenti u manji i (teoretski) izdržljiviji silikonski čip. Takozvani monolit. U njegovoj izradi se odustalo od tradicionalnog formata integrisanog kola za NAND fleš.

I to je njegov ključni nedostatak. Makar što se data recovery-ja tiče.

Ukoliko je u pitanju gubljenje podataka zbog problema logičke prirode moguće je neispravnom monolitu pristupiti preko PC-3000 III portabla. Zatim se ulazi u postupak kloniranja podataka na ispravan disk, sektor po sektor.

Međutim, u slučaju složenih elektronskih kvarova na monolitu potrebno je sadržaj fleš diska očitati direktno preko pinova. Ovakvo spasavanje zahteva skup i invazivan rad koji oduzima mnogo vremena.

Narodski rečeno to znači ručno lemiti svaki kontakt pojedinačno po unapred definisanim pinout šemama. Kontakti/pinovi su mesta na monolitu preko kojih se prenose signali s podacima za čitanje. Šeme se preuzimaju iz baza podataka kompanija čije napredne softvere koristimo.

U želji da taj proces ubrza, HelpDisc je nabavio Ace Lab Spider board adapter koji nudi drugačiji način „vezivanja“ pinova. Inženjeru je omogućeno da po signalima rasporedi iglice ovog adaptera, a softverski odredi preko koje iglice će se određeni signali prenositi.

Međutim ni upotreba najnovijih tehnologija ne garantuje uspeh spasavanja podataka sa monolita. To može biti mukotrpan, a opet uzaludan posao koji traje mesecima.

Slika 2: Pristup NAND flešu lemljenjem vodova

Slika 3: Pristup NAND flešu korišćenjem Spider board adaptera

Zaključak

Neupućenom oku svi USB uređaji izgledaju isto. Svi su jednako jeftini i praktični. Ali pokazalo se i nepouzdani, ako je čuvanje važnih informacija u pitanju. S tom razlikom što je, zbog mnogo težeg procesa spasavanja monolitski tip neprikladniji za skladištenje u slučajevima kad je bezbednost podataka prioritet.

Stoga preporučujemo da na fleš memoriju ovog tipa nikada ne čuvate podatke od vitalnog značaja.

Tragom neprofesionalizma

Meteorolozi su za ovu nedelju najavili prve snežne padavine. Izreka kaže da ne pada sneg da bi pokrio breg, već da svaka zverka pokaže svoj trag. Ali, šta raditi kad je to trag prstiju na ploči hard diska?

Da je naš blog kriminalistička serija CSI, ova bi epizoda trajala manje od minuta. A sve zato što je počinilac ostavio svoje otiske na mestu zločina. I bilo bi ga lako pronaći.

Šalu na stranu, slučajevi poput ovog nisu retki. I posledice mogu biti ozbiljne. Do njih dolazi kad disk otvara nestručno lice. U neodgovarajućim uslovima. Pouzdani serviser zna da svako novo pokretanje neispravnog diska uzrokuje dodatna oštećenja. Pa je vrlo verovatno da će vlasnika uređaja odmah uputiti na nas.

Problem nastaje kad disk ode nekome ko ga nepažnjom potpuno uništi. Kao na sledećoj fotografiji.

Mi u HelpDisc-u znamo koliko Vam je bitno ono što čuvate. Iz tog razloga, radimo u strogo kontrolisanim uslovima. A za spasavanje podataka koristimo najsavremenije softvere. I pomoćne alate koje smo sami razvili u okviru brenda HddSurgery. Klijentima smo, na taj način, spašavali čitave karijere i riznice uspomena.

Međutim, nekad su uređaji koji nam stižu na dijagnostiku previše oštećeni da bi se na njima moglo raditi. Nažalost, tako je bilo i ovog puta.

Krivac je identifikovan jer se potpisao na svoje (ne)delo. Ali kažnjen je samo vlasnik. Gubljenjem veoma važnih podataka.

Da se to i Vama ne bi desilo, u slučaju da imate neispravan uređaj, najbolje je da odmah potražite pomoć profesionalaca.

U suprotnom rizikujete, da uz lošu uslugu, na osetljivoj površini ploče diska dobijete i neželjeni autogram palcem i kažiprstom neukog majstora.

https://www.helpdisc.rs/2018/01/16/zasto-ne-treba-ukljucivati-hard-disk-nakon-pada/

Seagate ST3000DM001- head crash

Nije neuobičajeno da se u kraćem periodu na dijagnostici pojavi više hard diskova iz iste serije nekog proizvođača. U ovom slučaju, reč je o uređaju marke Seagate. Model st3000dm001-1er166, kapaciteta 3TB. Ono što je interesantno je sama greška, ili narodski rečeno feler u proizvodnji koji dovodi do velikog broja otkaza diskova iz ove serije.

Masovna proizvodnja, nedovoljno vreme za testiranje i imperativ da se uštedi na troškovima često dovode do tragikomičnih posledica. Zbog loše izrade plastične rampe (dela koji služi da razdvoji glave kada je disk u ugašenom ili idle stanju), dolazi do njenog pucanja. I to na vrlo neobičnom mestu koje ne trpi nikakvo opterećenje (slika 1). Pucanje rampe uzrokuje deformaciju glave čitača podataka (slika 2). Glava zatim trenjem trajno oštećuje ploču hard diska (slika 3).

\

Tako sitnica pokreće niz događaja koji za posledicu imaju otkazivanje svih funkcija uređaja. Naši inženjeri su uspešno spasili podatke klijenta.

Seagate je uvideo problem prekasno. Tek onda kad je veliki broj diskova već dospeo na police. Međutim, već u narednoj seriji promenjen je i unapređen sporni detalj. Disk ST3000DM001 je uređaj solidnih karakteristika. Ali mu radni vek nažalost zavisi i od komadića nekvalitetne plastike. Rampa kao jeftin i periferni element može da dovede do kolapsa ovog složenog mehanizma. Ovaj tip kvara je, uz otkaz glava, karakterističan za pomenuti model. Ipak, ako posedujete ovakav uređaj ne mora da znači da ćete imati iste probleme.

Mogućnost postoji i rizik je povećan. Ako Vam se disk ovako pokvari, verovatno nije do vas. Što bi se reklo, došla je „takva tura“.

Mi tu ne možemo mnogo, osim da ukažemo i upozorimo.

Pa ako nas se sete na Dan spašavanja podataka, sete se…

Toshiba X300, hard disk sa 6 ploča i 8TB

Nedavno nam je na dijagnostiku stigao interesantan uređaj za čuvanje podataka. U pitanju je Toshibin X300 hard disk sa 6 ploča, kapaciteta 8TB.

Interesatno je to što ponovo vidimo diskove sa velikim brojem ploča.

Hard diskovi, uglavnom, imaju 2 do 3 ploče. Povećanjem broja ploča raste i opterećenje na motor diska. U ovom slučaju, on nije izdržao pad uređaja iz ruke vlasnika.

Taj pad je, uz zaglavljen ležaj motora, uzrokovao i ozbiljna oštećenja glava diska.

Nakon što su ustanovili i sanirali posledice kvara, naši inženjeri su započeli proces kloniranja. A zatim su uspešno spasili sve podatke sa uređaja. Na sreću, za podatke vlasnika, ovaj pad nije bio pad u zaborav. Ali bi već sledeći to mogao biti…

Nezgode se dešavaju. Ali pre nego što do njih dođe, treba delovati preventivno. Zato je važno da redovno radite back up svojih podataka.

 

40000-ti posao

Sa ponosom možemo da kažemo da nam je danas stigao 40000-ti posao.

Zalaganje, traganje za inovacijama, sigurno će dati rezultate. Dokaz ovog stava kojim se rukovodimo od samog početka jesu rezultati i uspesi koje postižemo. Zadovoljni korisnici su najbolji dokaz da smo na pravom putu i da smo usmereni na prave ciljeve.
17 godina rastemo, razvijamo se i sarađujemo sa mnogim firmama u zemlji i inostranstvu.

Naši inženjeri za spasavanje podataka su se susretali sa različitim vrstama zadataka koji su za njih predstavljali nove izazove, od HDD-ova, SSD-ova, fleševa, do složenijih RAID sistema, mobilnih telefona, memorijskih kartica… Nakon odrađenih 40000 poslova došli smo do zaključka koji su najčešći uzroci gubitaka podataka.

Evo do kojih smo rezultata došli:

Svaki korisnik računara je u potencijalnom riziku da izgubi dragocene podatke. Šta god da je pravi uzrok, uvek postoji rešenje. Zato smo mi tu.

Osluškujući zahteve naših klijenata, trudili smo se i ulagali sve napore da uspemo i rešimo svaki problem. Nakon 40000-tog  posla, postali smo svesni da smo dobili vaše poverenje, ali i želju da budemo još bolji i efikasniji. Postignuti rezultati i poverenje naših korisnika još više obavezuju i motivišu. Idemo dalje, ka novim i višim ciljevima.

Hvala na pažnji, budite odgovorni. Radite backup!

Miloš Dimitrijević
HelpDisc

WD My Book live – Važno upozorenje!

WD My Book live – Važno upozorenje!

Western Digital My book live NAS korisnici u svetu se suočavaju sa ozbiljnim problemima jer su njihovi uređaji misteriozno vraćeni na fabrička podešavanja čime su svi njihovi podaci potpuno izbrisani.

WD My book je tip uređaja koji je koncipiran tako da korisnici mogu da pristupe svojim fajlovima daljinskim putem i da upravljaju ovim uređajem sa udaljenih tačaka putem interneta bez obzira što je ovaj NAS sistem iza firewalla ili rutera.

Da bi pristup fajlovima funkcionisalo WD my book komunicira putem Mi Book Live server-a koji je uvezan sa WD My Book live app koji korisnicima obezbeđuje pristup. Iz tog razloga potiče zabrinutost da su na neki način možda WD serveri hakovani i da putem slanja određene komande sa njih se izvršava naredba koja vraća na fabrička podešavanja ove uredjaje i briše sve podatke sa njih. Mnogi korisnici prijavljuju da nisu više u mogućnosti da se loguju sa svojim doskorašnjim lozinkama.

Western Digital aktivno istražuje i radi na razrešenju ovog problema. Ono što su priznali je da su mahom ugroženiji stariji uređaji ovog tipa koji su poslednje ažuriranje firmwarea za imali 2015 godine.

Iz kompanije preporučuju da se WD my book live i WD my book live duo isključe sa interneta, drže uključeni u lokalnim meržama da bi podaci bili zaštićeni na uređaju.

Kako bi sprečili gubitak podataka preporučuju da se ispoštuju određeni koraci i procedure u linku.

Ukoliko ste i Vi bili žrtva ovog hakerskog napada i ostali bez podataka sa pomenutih uređaja predlažemo Vam da uređaj isključite, da ne pokuašavate sami da spasete izgubljene podatke, već donesete uređaje kod nas radi spasavanja podatka.

Janko Janićijević
Marketing menadžer
HelpDisc

Seagate EXOS 16TB

Seagate EXOS 16TB

Još jedan helijumac nam je stigao pre neki dan na dijagnozu.

Radi se o novijem modelu Seagate EXOS helijumskog diska, masivnog kapaciteta za skaldištenje podataka u verziji od 16TB.

Slika 1. – Seagate EXOS 16TB

Helijumski diskovi su hermetički zatvoreni uz pomoć zavareninih aluminijusmki poklopaca, koji sprečavaju isparavanja helijuma. Nama je bilo izazovno da uklonimo ovaj poklopac.

Slike 2. i 3. – Aluminijumski poklopac pogled s gornje, kao i donje strane

Na prvi pogled ono što razlikuje ovaj šesnaestoterabajtni disk je činjenica da disk ovog kapaciteta ima osamnest glava koje čitaju podatke sa devet ploča koje se nalaze unutar kućišta.

Slike 4. i 5. – Unutrašnjost diska i pogled na 18 glava

 

Konkretno ovaj disk je oštećen struganjem neispravnih glava po plocama diska.

Zaključujemo na osnovu tragova sitnih metalnih opiljaka sa magnetnih ploča koji su se zadržali na mestu gde se glave parkiraju.

 

Slika 6. – Mikroskopski prikaz mesta gde se parkiraju glave sa sitnim strugotinama magnetnih ploča

Janko Janićijević
Marketing menadžer
HelpDisc